ABSTRACT
Este estudio busca diseñar un modelo de administración de riesgos para la ESE Hospital del Sur, que permita prestarles servicios más seguros a los usuarios y a la institución, disminuir los costos de la no calidad en la prestación de servicios. El estudio es de naturaleza cuantitativa, de carácter descriptivo y de corte, y contempló las etapas de identificación de eventos adversos y la recolección y análisis de datos. Se identificó un total de 53 posibles eventos adversos, de los cuales 38 son asistenciales y 15, administrativos. En los nueve meses de medición se registraron 707 eventos adversos. La proporción de incidencia de estos eventos durante el periodo evaluado fue de 0,34 por cien . Se observó que el riesgo de los usuarios dentro del proceso de atención varía de acuerdo con el servicio que reciben, siendo más alto en hospitalización, con 3,93 por cien , y más bajo en los servicios de promoción y prevención, con 0,04 por cien en promedio, lo cual se acerca al 3,7 por cien reportado en el estudio de la Universidad de Harvard en pacientes hospitalizados. El éxito en la implementación de un sistema de seguimiento de riesgos radica en incentivar el reporte de eventos adversos y los resultados de dicho seguimiento deben tomarse como insumo para el mejoramiento de los procesos, de tal forma que desde allí se trabaje en forma preventiva para evitar su ocurrencia